Финансы-Менеджмент-Маркетинг-Рынок Ценных Бумаг

Harvard Business Review 1 представил данные по статистически значимому влиянию степени удовлетворенности персонала на удовлетворенность покупателей, которая, в свою очередь, приводит к повышению объемов продаж.

Стратегические цели и задачи связаны с бюджетным процессом посредством методик и гипотез по бюджетному планированию. При использовании процессно-ориентированного бюджетирования эти методики и гипотезы формируются на уровне понимания организации с позиций вида деятельности, а не ресурсов.

Методики и гипотезы бюджетного планирования обычно включают в себя следующие элементы:

• финансовые элементы:

— предполагаемые изменения в емкости рынка;

— предположения о росте продаж и рыночной доли;

— предположения о рыночном ценообразовании;

— время и влияние внедрения новых продуктов;

— изменения в уровнях оплаты труда;

— изменения в затратах на закупки;

— планы капитальных вложений;

— предположения об уровне инфляции и процентных расходах;

— изменения налоговых ставок;

• операционные элементы

— влияние новых процессов;

— изменения в видах деятельности;

— предположения, касающиеся производительности работников;

• стратегические элементы:

— предположения об источниках поставок;

— предположения о комбинировании продуктов/услуг.

Установите реалистичные цели до определения стратегии организации

Устанавливая плановые показатели, руководство должно реалистично оценивать ситуацию. Никакая стратегия не будет иметь успеха, если цель недостижима. Руководители должны понять требования рынка, а затем, используя сильные стороны организации, устанавливать достижимые цели. Проиллюстрируем это на примере 3.1 банка EZ Money Bank.

Пример 3.1. Достижение стратегических целей EZ Money Bank

Кредитный отдел банка EZ Money Bank поставил перед собой амбициозные задачи в отношении кредитов на приобретение новых автомобилей, стандартной ипотеки и ипотеки в крупном размере. Организация может использовать следующие простые шаги для формулировки своих стратегических целей.

Как следует из таблицы П3.1, EZ Money Bank хотел бы иметь самую большую в городе рыночную долю потребительского кредитования в сегменте кредитов на приобретение автомобилей и ипотеки. Банк хочет, чтобы показатель доходности активов был равен 1 %,что является хорошим показателем в банковской индустрии. Для достижения этих целей необходимо обеспечить высокую степень потребительской удовлетворенности и более эффективного управления активами.

Определяются критические факторы успеха; быстрая обработка кредитных заявок, низкие процентные ставки и эффективное управление активами. Все это может быть заявлено в качестве плановых показателей для линеек услуг/продуктов. Установленные плановые показатели должны обеспечить увеличение рыночной доли в сегменте кредитования на приобретение новых автомобилей на 7 %, новой стандартной ипотеки — на 6 % и новой ипотеки в крупном размере — на 5 %. Кроме этого, EZ Money принял решение о прекращении работы с необеспеченными потребительскими кредитами.

Для того чтобы получить такую рыночную долю и выполнить плановые показатели по линейкам своих продуктов/услуг, EZ Money планирует рассматривать все кредитные заявки в течение 24 часов, что позволит потенциальным заемщикам получить ответ значительно быстрее. Ответ будет получен после прохождения стандартной процедуры проверки наличия права собственности на автомобиль или недвижимость и полноценного анализа.

Для того, чтобы стать более конкурентоспособными и при этом выполнить плановые показатели по доходности активов, банку EZ Money нужно будет сократить затраты на обработку кредитных заявок на 8 %. В качестве одной из мер по сокращению затрат банк планирует уменьшить количество кредитных ошибок с 4 до 1 %.

И, наконец, банк EZ Money планирует увеличить с 25 до 3 3 % количество кредитов, выданных в результате ответов на телефонные звонки потенциальных заемщиков. В банке EZ Money с самого начала решили, что единицей измерения при этом будет количество звонков, переросших в кредитные заявки. Однако такая практика может привлечь неплатежеспособных заемщиков- Поэтому плановые показатели могут оказаться выполненными, но это, в свою очередь, помешает выполнить финансовую цель, заключающуюся в достижении доходности активов в 1 %, Увязывание корпоративной стратегии с плановыми показателями работы, такими как уменьшение количества ошибок и 24-часовой срок обработки кредитных заявок, являлось очень важным для обеспечения высокого уровня потребительской удовлетворенности. Банк определил плановые показатели в отношении превращения телефонных звонков в кредитные заявки и сокращения затрат на 8 % для выполнения этой задачи. Сокращение затрат позволит банку держать конкурентные процентные ставки, с тем чтобы он мог наращивать рыночную долю. В тоже время сокращение затрат позволит банку увеличить норму прибыли. На примере банка EZ Money рассмотрим виды деятельности в составе бизнес-процессов «Обработка заявок на стандартную ипотеку» и «Осуществление выплат».

Как следует, сокращение затрат на общую сумму 64 долл. представляет собой 8 %-ное сокращение по сравнению с прошлогодней общей суммой затрат по этим видам деятельности. Транспортные расходы могут быть уменьшены на 1000 долл. за счет более точного планирования поездок к потенциальным заемщикам, подавшим кредитные заявки. Вначале руководство приняло решение сократить количество поездок к заявителям и предлагать им самим прийти в банк. Однако стратегия в отношении обслуживания клиентов продиктовала вместо этого необходимость более продуманного со стороны руководства планирования поездок к заявителям или возможность приема заявок по телефону. Банк даже пошел на то, чтобы принимать оплату сбора за обработку кредитной заявки по кредитной карте, В результате применения сканера для ввода документов в компьютер уменьшение объема работы по виду деятельности «ввод документов в компьютер» приведет к экономии на оплате труда и льготах для временного персонала в сумме 2000 долл. Устанавливая директивы для планирования и очень конкретные плановые показатели по каждому виду деятельности и процессу, EZ Money сможет сократить затраты и повысить эффективность — два плюса на пути к достижению цели завоевания большей рыночной доли.

Банк следовал процессу, который включает в себя анализ миссии организации, определение стратегии и критических факторов успеха, плановые показатели по линейкам продуктов и услуг в отношении затрат, продолжительности работ и качества.

Плановые показатели работы могут устанавливаться для бизнес-процесса в целом, а также для каждого вида деятельности. Как уже говорилось, цель должна быть достижима в глазах людей, непосредственно осуществляющих эти виды деятельности. Например, банк EZ Money решил сосредоточить усилия на монополизации рынка в городе. Плановые показатели компании четко демонстрируют связь с миссией и стратегией.

Создай себя сам - эллиптический тренажер.

загрузка...