Финансы-Менеджмент-Маркетинг-Рынок Ценных Бумаг

Posts Tagged ‘Бренды услуг’

Важность услуг

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

Сектор услуг стал доминирующей силой в экономике многих за­падных стран и предлагает множество новых рабочих мест. В 2000 г. на сектор услуг приходилось свыше 76% всех рабочих мест. Сектор услуг не только стимулирует экономический рост, он также застав­ляет переосмысливать традиционные подходы к ведению бизнеса, предлагая в сфере обслуживания новые, революционные решения.



Трудности, с которыми сталкивается брендинг услуг

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

Возросшая конкуренция на рынках услуг заставила многие компа­нии усвоить, что сильный бренд услуг — это важная часть их кон­курентного преимущества. К сожалению, понимание того, что та­кое брендинг услуг, отстает от роста сектора услуг. Для брендов, в основу которых положены услуги, характерно множество взаимо­действий, так как в обслуживающей фирме потребителям часто приходится общаться со множеством персонала.



Расширение традиционной модели FMCG

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

Мы разобрали некоторые трудности, возникающие при брендинге услуг, в частности, опасность применения традиционной модели FMCG без адаптации ее к особенностям сектора услуг. В следую­щих двух примерах покажем, как концепция брендинга товаров может быть скорректирована, чтобы получить успешные бренды услуг.



Процесс формирования и сохранения мощных брендов услуг

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

Для более глубокого анализа фактического процесса формирования и сохранения мощных брендов услуг де Чернатони и его коллеги (de Chernatony et al, 2003) провели ряд собеседований с экспертами в сфере брендинга услуг. Проведенное исследование выявило толь­ко одну модель формирования бренда услуг. Эксперты — консуль­танты по брендам (большинство из них представляли уровень пред­седателя совета директоров или директоров) […]



Отличительная природа услуг

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

Чтобы создать сильные бренды в секторе услуг, необходимо лучше понимать различия между товарами и услугами. Рассмотрим факто­ры, показывающие основные различия между товарами и услугами и помогающие лучше понять, как эти различия влияют на бренды услуг. Природа продукта Если кратко, то товары — это «объект», а услуга — это прежде всего — «функционирование».



СЛОЖНОСТЬ оценивания услуг

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

Изучая схемы классификации, разработанные экономистами, ста­новится понятно, почему потребители сталкиваются с трудностями при оценке качества услуг. Как показано на рис. 6.2, существуют предложения, которые получают высокие оценки по «качеству по­иска», то есть атрибуты, которые клиенты могут выделить и оце­нить, прежде чем принять решение. Это цена, размер, форма, цвет, запах и ощущение.



Стабильность качества. Участие потребителей

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

Стабильность качества Проверить, насколько товары удовлетворяют стандартам качества, можно до отправки их потребителям, проводя тестирование. Но контроль услуг происходит лишь тогда, когда клиенты вступают в контакт с персоналом, и поэтому организовать подобную проверку значительно сложнее. Следовательно, подготовка персонала требует постоянного внимания, так как от каждого сотрудника зависит ка­чество услуги.



Важность эмоций и настроения. Контакты между потребителями

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

Важность эмоций и настроения Сейчас все больше специалистов в области маркетинга понимают важность эмоций и настроения в контексте услуг. Поскольку кон­такт во время предоставления услуг по своей природе носит меж­личностный характер, следовательно, эмоции и настроение — это важные факторы, заметно влияющие на человеческие взаимоотно­шения. Маттила и Энц (Mattila and Enz, 2002) проанализировали влияние эмоций и […]



Невозможность хранения

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

В отличие от товаров бренд-услуги нельзя хранить. Час времени бухгалтера, в течение которого его не привлекали к работе, нельзя затребовать и использовать позже. Это невозможность хранения подчеркивает важность синхронизации предложения и спроса. Сво­бодное место в салоне уже взлетевшего самолета не принесет при­были авиакомпании.



Важность временного параметра

By • Апр 5th, 2010 • Category: Бренд

В отношении большинства услуг потребители готовы ждать только относительно небольшое время, прежде чем их начнут обслуживать. Так как сервисные организации не всегда могут гарантировать ко­роткое время ожидания, им требуется подыскать хороший вариант компромисса, который может устроить клиентов.